Comment contacter Birchbox ?

Créée en 2010 en France sous le nom de JolieBox avant de fusionner avec son homologue new-yorkaise BirchBox, cette marque propose des produits cosmétiques essentiellement vendus sur le net, même si elle dispose de quelques magasins physiques (elle revendique 4 millions d’abonnés et de clients dans le monde). L’idée est aussi de proposer des boxes surprises par abonnement, chaque Box ou Boîte comprenant 5 échantillons de produits.

Le concept Birchbox

Même si Birchbox propose l’ensemble des marques de maquillage (Yves Saint Laurent, Bobbi Brown, Lancôme, MAC, Clarins, Clinique, theBalm cosmetics, RMS Beauty, Boho, Nailmatic) soin visage, cheveux, parfum (Atelier Cologne, Maison Margiela, Roger&Gallet, Paco Rabanne, Bon Parfumeur Paris, Etat Libre d’Orange, 100bon, Armani…), le concept de Birchbox est la vente d’un Box par mois avec 5 miniatures beauté personnalisées à tester. L’utilisateur peut d’ailleurs remplir un questionnaire pour adapter les produits à son profil. Les abonnés bénéficient de 5% de réduction sur le shop et la livraison gratuite des commandes sur le shop.

Comment contacter Birchbox par téléphone ?

Il est possible de contacter Birchbox par téléphone au 09 75 18 77 88 ou par email.  

Service après-vente Birchbox

Si vous souhaitez contacter le Service Après-Vente de Birchbox la marque vous invite à contacter le 01 76 41 04 33, du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h. Attention, ce numéro semble indisponible ou non attribué.
Le téléphone pour joindre Birchbox et avoir des renseignements est le 09 75 18 77 88. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

Service clients Birchbox

Par mail sur le site ou par téléphone au 09 75 18 77 88, le service clients sera à votre écoute pour tous renseignements, abonnements, commandes, etc.

Comment contacter Brichbox par e-mail ?

La marque ne met à la disposition de ses clients aucune adresse e-mail. Si vous souhaitez les contacter rendez-vous sur le site internet où la rubrique "Contact" vous renverra vers une fiche de renseignements à remplir. La société s’engage à répondre au emails en moins de 24h du lundi au samedi de 9h à 21h. Il est également possible d’obtenir des renseignements via la FAQ (Foire aux questions).

Comment contacter Birchbox par courrier ?

Si vous souhaitez écrire à Birchbox, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse du siège social de la société :

Birchbox France – BEAUTYCOM SAS
10 Rue du Faubourg-Montmartre
75009 Paris

Comment contacter Birchbox via les réseaux sociaux ?

Sur Twitter ;
Sur Facebook ;
Sur Instagram ;
Sur Pinterest ;
Sur Youtube ;

Comment s'abonner à Birchbox ?

Deux types d’abonnements vous sont proposés par Birchbox :

- L’abonnement mensuel à Birchbox classique 1, 2…7 mois… c’est vous qui décidez de sa durée. Vous êtes débité(e) lors de votre commande pour la première Birchbox de votre abonnement, puis par la suite une fois par mois pour la Birchbox du mois prochain. Cet abonnement est automatiquement renouvelé chaque mois jusqu’à que vous décidiez de le suspendre : mon compte / mon abonnement / suspendre abonnement.

- L’abonnement annuel : Vous payez la première box 1 euro puis serez engagée et débitée chaque mois pour le mois suivant de 13,90 euros (soit pour les 11 mois suivants). 

Comment se désabonner à Birchbox ?

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel (sans engagement), vous pouvez le suspendre à tout moment dans votre rubrique mon compte / mon abonnement / suspendre abonnement. Attention, à partir du moment où vous avez été débitée pour la Birchbox du mois suivant, votre suspension d’abonnement prendra effet après la réception de cette dernière Box. De plus, si vous avez passé une commande shop en optant pour une livraison en "ShopInBox", votre suspension d'abonnement prendra effet après réception de la box contenant votre commande. L’abonnement annuel est quant à lui non résiliable. 

Satisfait ou remboursé

Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez appeler le service client ou envoyer un mail. Mais sachez  que vous disposez de 30 jours suivant sa réception pour renvoyer une boîte. Les retours sont gratuits.

 La boutique Birchbox

Birchbox, outre le site web, dispose d’une enseigne physique/point de vente, mais uniquement pour la coiffure, dames et messieurs. Le Birchbox Studio accueille la clientèle au 17 rue Montmartre, à Paris, du mardi au samedi de 11h à 20h. Il est possible de prendre rendez-vous via le site internet sur l'onglet "Salon".

Conseils Birchbox

Outre les demandes de renseignements divers sur la vente et les abonnements, Birchbox propose aussi des conseils pour ses clients ou encore les pharmacies et parapharmacies. Rendez-vous sur le site sur l'onglet "Contact" où des experts vous répondent en moins de 24 heures, 6 jours sur 7 !
Birchbox propose aussi un blog pour ses clients avec des conseils beauté et bien-être.