Créée en 2012 par Eric Blanc (ex directeur général du groupe Havas Voyages et de Pierre et Vacances Tourisme), Ceetiz est une agence de voyages en ligne, leader français sur le marché de la commercialisation et de la réservation d’activités touristiques dans le monde entier (billets pour les musées, monuments, parcs d’attractions, visites guidées, croisières, tours en hélicoptères, shows...).
Plateforme internationale, Ceetiz est présente sur le marché B2C mais aussi les marchés B2B et B2B2C en étant partenaire “Activités à destination” de nombreuses compagnies aériennes, chaînes d’hôtels, loueurs de voitures, guides de contenus, tour operators, agences de voyages etc.
Comment contacter le service client Ceetiz ?
Pour contacter Ceetiz, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire ou encore passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : www.ceetiz.fr
Là, vous pourrez créer un compte en cliquant en haut à droite du site sur l’icône en forme de “Coeur”. Une fois votre compte créé, vous pouvez chercher une destination, un package et tout autre produit proposé par la marque Ceetiz. Sur le site, vous pouvez aussi prendre des informations pour préparer votre voyage ou simplement avoir des renseignements sur la marque et ses propositions.
Pour cela, vous avez accès à une FAQ (Foire Aux Questions) assez complète en cliquant sur “Centre d’aide” en haut du site à droite du site. Vous pourrez alors avoir toutes les infos sur les contacts, les activités et tarifs, la procédure de réservation et les modes de paiement, etc.
Comment contacter le service client Ceetiz par téléphone ?
Si vous souhaitez avoir un conseiller au téléphone pour disposer de renseignements concernant par exemple les procédures de réservations ou encore les voyages proposés, vous pouvez appeler au 01 86 47 28 99. Des opérateurs du groupe Ceetiz sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h.
Comment contacter le service client Ceetiz par mail ?
Si vous préférez avoir un contact par mail, vous pouvez l’envoyer à cette adresse : [email protected].
Comment contacter le service client Ceetiz par courrier ?
Pour contacter Ceetiz, vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse postale du siège social de la marque :
Ceetiz
13-15 rue des Sablons
75116 Paris
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment porter réclamation auprès Ceetiz ?
En cas de différend opposant Ceetiz au client, relativement à la conformité et à la qualité des prestations, la modification, l’annulation, la validité, l'interprétation, l'exécution ou l'inexécution du contrat, vous pouvez porter réclamation.
Ceetiz s’engage à faire le maximum pour traiter ces réclamations dans les plus brefs délais et vous avertir de l'avancement de votre demande.
De manière générale, 90% des réclamations sont traitées dans un délai de moins d’une semaine. Les 10% restants correspondent à des situations très complexes, nécessitant plusieurs échanges avec le prestataire local.
Pour toute réclamation, vous devrez donc contacter avant tout le service client (voir plus haut) en renseignant les informations suivantes :
- Nom
- Prénom
- N° de réservation
- Explication de la situation
Comment régler un litige avec Ceetiz ?
Si un problème persiste malgré votre réclamation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un éventuel litige dans le cadre de l’exécution de l’une de ses commandes en contactant le Centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys – 73, boulevard de Clichy - 75009 Paris. Téléphone : 01 49 70 15 93) dont le site est www.medicys.fr. Le client trouvera pour cela le lien électronique https://app.medicys.fr lui permettant d’accéder à une plateforme internet de règlement des litiges en ligne (RLL) mis en place à cet effet.
Pour ce faire, le client doit justifier d’avoir tenté, au préalable, de résoudre le litige directement auprès de Ceetiz par une réclamation.
Comment contacter Ceetiz sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Ceetiz ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Ceetiz Facebook ;
Contact Ceetiz Twitter ;
Contact Ceetiz YouTube ;
Contact Ceetiz Instagram ;
Il existe aussi un Blog pour partager son expérience et ses bons plans.
Les principales marques d’agences touristiques en ligne
Ceetiz est l’un des leaders sur le marché européen des agences en ligne.
Ses principaux concurrents dans ce secteur d’activité sont : Promovacances, Evaneos, Comptoir des voyages, Nouvelles frontières, lastminute.com, Expedia, Go Voyages, Kayak, liligo, opodo, Selectour, marmara, Euro Disney Vacances, TUI France, France Billet, Ticketnet, Fram, Karavel, Odalys Residences, Voyageurs du monde, Odalys, Voyages Menara…
