Créé en mars 2003, Direct Energie est un fournisseur et producteur français privé d’électricité et de gaz. Direct Energie est également présent sur le marché belge depuis 2014, via sa filiale Poweo. Direct Energie comptait à la fin de l'année 2017 plus de 2,6 millions de clients et plus de 650 collaborateurs.
En 2017, le Groupe a également finalisé l’acquisition de Quadran, un des leaders indépendants de la production d’énergie verte en France. D’autres sociétés proposent des contrats pour l’électricité ou le gaz comme ENI, Total Spring ou encore Leclerc Electricité et Cdiscount Energie.
Comment contacter Direct Energie par téléphone ?
Plusieurs numéros de téléphone sont disponibles pour contacter Direct Energie selon les différents cas de figure.
Comment appeler Direct Energie pour des renseignements ?
Si vous êtes un particulier et souhaitez des renseignements, appelez gratuitement le 09 87 67 54 76, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Si vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, appelez le 09 88 81 30 05 ou le 09 88 81 30 43.
Comment appeler Direct Energie en tant que client ?
Si vous êtes déjà client chez Direct Energie, le numéro de téléphone à composer gratuitement est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour le service paiements, joindre le 09 70 80 65 45.
Comment appeler Direct Energie en tant que professionnel ou collectivité ?
Direct Energie propose son expertise pour les contrats électricité et gaz avec les entreprises et les collectivités locales.
Si vous êtes un professionnel et cherchez à souscrire chez Direct Energie, composez le 01 86 26 00 11, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Si vous êtes client et avez besoin de conseillers pros pour vous orienter et répondre à vos demandes, joindre le 01 73 03 75 00, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour les collectivités, le numéro de téléphone est le 01 73 03 75 00.
Comment contacter Direct Energie par mail ?
Pour contacter Direct Energie par mail, rendez-vous sur le site web où une Foire aux Questions et la rubrique Contact vous invitera à remplir un formulaire où un professionnel vous répondra.
Comment contacter Direct Energie par voie postale ?
Plusieurs adresses sont disponibles pour entrer en contact avec Direct Energie.
- Pour écrire au siège social : Direct Energie / 2 bis rue Louis Armand / 75015 Paris
- Pour écrire au Service Client de Direct Energie : Direct Energie Service Client / TSA 21519 / 75901 Paris CEDEX 15
- Pour les clients ayant souscrit à l'offre Online, écrire à : Direct Energie / Service clientèle Online / TSA 11572 / 75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter Direct Energie en ligne ?
Contacter Direct Energie sur les réseaux sociaux
Vous pouvez retrouver toute l’actualité mais également entrer en contact avec Direct Energie via les réseaux sociaux sur :
Contacter Direct Energie sur leur application
Vous pouvez découvrir la nouvelle application Direct Energie ! Suivez votre consommation, consultez vos factures et contactez les conseillers de Direct Energie, où que vous soyez depuis votre smartphone (iOS et Android) en téléchargeant l’application Direct Energie sur l’App Store ou Google Play.
Comment souscrire un abonnement Direct Energie ?
Pour souscrire un abonnement ou un contrat avec Direct Energie concernant l’électricité, le gaz ou les deux, vous pouvez le faire en ligne ou au téléphone en quelques minutes.
Pour souscrire, munissez-vous auparavant du nom du prédécesseur ou d'une facture d'énergie du logement, vos coordonnées bancaires (IBAN) et du relevé de vos compteurs.
Les offres Direct Energie
Direct Energie propose plusieurs types d’abonnements : Offre Online, Classique, Offre Verte. Vous pourrez voir le détail des offres sur la page désignée pour l'électricité et le gaz.
Le compteur Linky Direct Energie
Les nouveaux compteurs Linky remplacent progressivement les 35 millions de compteurs électriques des foyers français. Si vous êtes concernés, afin de vous accompagner au mieux dans ce changement, une équipe d’experts Direct Energie répond gratuitement à toutes vos questions sur le site internet de Direct Energie.
Comment résilier un abonnement Direct Energie ?
Si vous optez pour Direct Energie comme nouveau fournisseur pour votre électricité et votre gaz, vous êtes libre de le quitter quand vous le souhaitez et sans aucun frais de résiliation. Avec la Loi Nome de 2010, chaque souscripteur peut en effet partir à tout moment et revenir chez son ancien fournisseur ou en choisir un autre.
Pour résilier, connectez-vous sur votre Espace client dans la rubrique “Résilier mon contrat”. Vous pouvez également contacter le service client au 0 970 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Comment gérer un litige avec Direct Energie ?
Si vous êtes dans une situation de litige avec Direct Energie, et que votre réclamation écrite auprès de son service client n'a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie :
- soit via le site en cliquant
- soit par courrier en écrivant à l’adresse suivante : Le médiateur national de l’énergie Libre / réponse n°59252 / 75443 Paris Cedex 09
Informations sur le dépannage 24h/24 de Direct Energie
Si vous avez un problème d’électricité ou de gaz, les dépannages d’urgence restent assurés par le service public (Enedis et GRDF). En cas de panne de gaz, vous pouvez appeler le 0 800 47 33 33, service assuré par GRDF. Pour l’électricité, contactez gratuitement le 09 726 750 XX (avec le numéro de votre département pour les deux derniers chiffres).
Pour des interventions sur vos équipements intérieurs (chaudière, tableau électrique, fuite d’eau, serrurerie…), Direct Energie propose un catalogue complet d’options d’assistances à partir de 2,99 euros par mois avec une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7.
