Comment contacter Heetch ?

Heetch est une entreprise française de VTC (véhicule de tourisme avec chauffeur) fondée en 2013. S’adressant à la fois aux passagers et aux chauffeurs, le service Heetch est, en 2019, disponible dans 9 villes de France (Paris, Lille, Marseille, Toulouse, Lyon, Nantes, Strasbourg, Nice et Bordeaux) mais aussi à Bruxelles en Belgique et au Maroc (à Casablanca et Marrakech). Heetch a le projet de s’étendre bientôt en Côte d’Ivoire et dans d’autres pays d’Afrique. 

Comment contacter le service client Heetch par téléphone ?

Vous êtes passager ou chauffeur Heetch et avez une question à poser ? Vous avez besoin d’être guidé ou aidé dans une démarche sur l’application (inscription, annulation d’un trajet, etc.) ?
Pour obtenir de l’aide, il vous est possible de contacter le service client Heetch par téléphone au 01 76 35 01 67. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 14h à 18h.

Comment contacter Heetch par e-mail ?

Heetch met à la disposition de ses chauffeurs une adresse e-mail via à laquelle vous pouvez les contacter, pour les passagers aucun adresse mail n'a été crée, vous pouvez cependant les contacter via le formulaire de contact. Pour toute question généraliste vous pouvez également entrer en contact avec les conseillers Heetch français ou belges par e-mail via l'adresse suivante : [email protected].

Chauffeur

Vous êtes chauffeur Heetch et avez une interrogation ? Vous pouvez poser votre question en écrivant à l’adresse mail suivante : [email protected]

Passager

Que vous soyez chauffeur ou passager, vous pouvez aussi contacter le service client Heetch via le formulaire de contact. Renseignez votre adresse-mail, le sujet de votre demande, et expliciter celle-ci en donnant le maximum d’informations dans la section « Description ». Ajoutez éventuellement une ou plusieurs pièces jointes en cliquant sur « Ajouter un fichier ou faites glisser les fichiers ici » puis cliquez sur « Envoyer ». L’équipe support Heetch vous adressera une réponse dans les plus brefs délais.

Comment contacter Heetch par courrier 

Si vous souhaitez contacter Heetch par courrier, sachez que la marque ne met officiellement aucun adresse postale disponible pour que vous puissiez les contacter, vous pouvez cependant adresser votre lettre au siège social de l'entreprise à l'adresse suivante: 
6 Bis Rue Jean-Macé,
75011 Paris

Inscription à Heetch

Si vous souhaitez devenir un chauffeur Heetch il vous faudra obtenir la carte de chauffeur VTC pour cela vous devez suivre une formation à l'issue de laquelle vous passerez un examen. Cet examen contient une partie théorique et une partie pratique.
Comptez environ 6 mois entre votre inscription à l'examen et l'obtention de votre carte VTC, cela vous coûtera environ 200€.

Annuler un trajet

Si vous souhaitez annuler votre trajet Heetch, sachez qu'il est tout à fais possible de le faire. 
La politique d'annulation de trajet Heetch  définit que si le trajet est annulé dans les 5 minutes après que le chauffeur ait accepté la commande, aucun frais ne vous sera appliqué, cependant passés les 5 minutes 6€ de frais vous seront facturés pour dédommager le chauffeur pour le déplacement et les temps perdu.
Si le chauffeur est venu jusqu'au point de rendez-vous et vous attendu 5 minutes ou plus avant d'annuler la course, des frais à la hauteur du déplacement du chauffeur vous seront facturés. 

Si vous avez des problèmes concernant des frais facturés suite à une annulation, remplissez ce questionnaire, des conseillers vous répondront dans les plus brefs délais. 

Prendre RDV avec Heetch

Vous avez besoin d’aide pour utiliser l’application Heetch ou bien vous avez une interrogation concernant un problème rencontré, une réclamation ou une suggestion à faire ? Il est vous est possible de rencontrer directement le service client Heetch (à Paris).

Pour cela, vous pouvez vous inscrire au Heetch Café en prenant rendez-vous. À noter que le Heetch Café est situé dans le 11e arrondissement à Paris (2 rue Lacharrière) et que le rendez-vous dure 30 minutes. Les horaires d’ouverture du Heetch Café sont du lundi au vendredi de 11h à 18h30.

FAQ Heetch

Le service client Heetch met à votre disposition la liste des questions les plus couramment posées et leurs réponses, sur leur site en ligne.

Passagers 

Vous êtes un passager et avez besoin d’une facture ? Un trajet a été annulé et vous vous demandez s’il y aura des frais ? Votre trajet ne s’est pas bien passé ? Rendez-vous sur le centre d’aide ou FAQ Heetch pour passagers. 

Chauffeur

Vous êtes un chauffeur ou souhaitez en devenir un, et vous vous demandez comment vous inscrire ? Un passager a annulé un trajet ou bien s’est mal comporté, ou encore a refusé de payer le trajet effectué ? Laissez-vous guider dans le centre d’aide ou FAQ Heetch pour chauffeurs.

Téléchargez l’application Heetch

Vous avez l’intention de vous inscrire sur Heetch ou venez de le faire, en tant que chauffeur ou passager ? Pour suivre en direct l’évolution de vos trajets et afin que le fonctionnement du service vous soit le plus simple possible, pensez à télécharger l’application Heetch.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site en ligne Heetch puis cliquez sur l’onglet dans le menu en haut, intitulé « Télécharger l’appli ». Sélectionnez ensuite, selon le modèle de votre téléphone, l’appli qui vous convient : soit IOS, soit Androïd.