JustFab est une plateforme de vente par abonnement de prêt-à-porter en ligne. Son siège social est basé en Espagne. Elle propose une inscription gratuite et sans obligation d’achat, mais également un abonnement VIP mensuel au prix de 39,95 euros.
Tous les nouveaux inscrits ont droit à une sélection de produits personnalisée, cette sélection est actualisée mensuellement, et selon les tendances, pour les membres VIP.
Il est possible de payer par carte VISA, Mastercard, American Express et par la plateforme de paiement Paypal. Attention, cette page ne concerne que le service client JustFab, pour toute requête concernant un problème de paiement, voyez comment contacter le service client Paypal.
Comment contacter JustFab par téléphone ?
Pour toute demande de renseignement ou concernant le service client de JustFab, il vous faudra appeler l’entreprise gratuitement au : 09 70 73 02 37 depuis la France, et au 078 482 040 depuis la Belgique.
Des conseillers seront disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le week-end de 10h à 18h.
Comment contacter JustFab par mail ?
Avant de rentrer en contact avec les conseillers et pour faciliter leur travail, il est conseillé de lire la FAQ mise à disposition sur le site JustFab. Il existe plusieurs thèmes, chacun développés par des questions générales et utiles aux utilisateurs.
Si la FAQ n’a pas répondu à vos interrogations ou si ces interrogations portent sur une situation personnelle, JustFab met à votre disposition un formulaire de contact à remplir directement sur le site. Suite à cela, une réponse vous sera envoyée par mail par l’adresse [email protected]. Attention, la plateforme se réserve un délai de réponse pouvant aller jusqu’à cinq jours.
Pour les requêtes urgentes, il est possible d’échanger par chat avec un conseiller JustFab. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le week-end de 10h à 18h.
Comment contacter JustFab par courrier ?
Il n’est pas recommandé de contacter JustFab par courrier pour les requêtes concernant le service après-vente, les demandes de renseignements et tout sujet relatif au service client. En effet, JustFab ne possède pas d’adresse postale française, néanmoins ci-dessous l’adresse du siège social espagnol de l’entreprise :
JUSTFAB S.L.
Avenida Diagonal 611
08028, Barcelona
Espagne
Comment contacter JustFab sur les réseaux sociaux ?
Il est possible de contacter et de suivre les actualités de la marque sur plusieurs réseaux sociaux tels que :
Comment résilier son abonnement JustFab VIP ?
Comme détaillé dans les conditions générales de vente, il est possible de résilier à tout moment l’abonnement VIP contracté sur la plateforme. Pour résilier son inscription à l’abonnement VIP de JustFab et ainsi annuler les futurs prélèvements mensuels, il existe deux solutions.
Il est possible d’appeler le service client de JustFab à l’aide des numéros présentés précédemment. Pour rappel, il s’agit du numéro gratuit 09 70 73 02 37. Il est conseillé de se munir au préalable de ses identifiants et informations personnelles afin de faciliter la tâche au conseiller Justfab.
La résiliation peut aussi se faire à l’issue d’une discussion sur le chat, et ce directement sur le site JustFab. Pour rappel, ce système de chat est actif du lundi au vendredi de 9h à 18h et le week-end de 10h à 18h.
A noter que la résiliation d’un abonnement VIP n’équivaut pas à l’annulation de votre inscription à la plateforme. Si c’est votre souhait, il faudra par la suite supprimer votre compte via votre espace personnel.
Comment effectuer un retour achat auprès de Justfab ?
JustFab prend en charge trois types de retours différents. Ainsi il est possible de retourner l’article et d’être remboursé d’un crédit JustFab utilisable pour l’achat d’un prochain article, mais il est aussi possible d’être remboursé du montant de l’article. Enfin il est possible de retourner un produit et de l’échanger contre un autre produit.
Pour les échanges et les retour avec remboursement de crédit, vous êtes soumis à une limite de 30 jours après première réception du colis. Il faudra attendre une quinzaine de jours avant de percevoir le remboursement.
Pour profiter d’un remboursement complet, il vous faudra retourner votre colis sous 14 jours et ce, dès la date de réception de votre produit. Le délai d’attente du remboursement s’élève également à une quinzaine de jours et le montant vous sera remis sur le même compte bancaire utilisé pour le paiement.
Tous les processus de retour sont soumis aux mêmes conditions : les produits ne doivent pas avoir été utilisés et être accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Pour davantage d’information sur le processus à suivre pour le renvoi du colis, rendez-vous sur la page JustFab désignée.
