Lancé fin 2016, le service “Mes Médicaments Chez Moi” est une plateforme digitale sécurisée de livraison de médicaments à domicile du Groupe La Poste. En recourant à cette plateforme, les pharmacies permettent aux patients de se procurer des médicaments (avec ou sans ordonnance) de manière sûre sans avoir à se déplacer, tout en bénéficiant de conseils de professionnels de santé, comme ils pourraient les obtenir en officine.
Comment contacter le service client mesmedicamentschezmoi.com ?
Pour contacter mesmedicamentschezmoi.com, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire ou encore aller directement sur le site de la marque. Sur le site, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour trouver une pharmacie partenaire du service du Groupe La Poste et commander vos médicaments. Attention néanmoins, avant toute commande, vous devez vous connecter et créer un compte. Avec ce compte sécurisé, vous pourrez insérer tous les documents nécessaires comme la carte vitale ou encore votre mutuelle.
Une fois le compte créé, il ne reste plus qu’à choisir une des pharmacies partenaires en indiquant votre ville sur la page de garde du site ou en cliquant sur “Prendre un rendez-vous avec une pharmacie” sur la barre de recherche du site web. Si votre pharmacie habituelle ne fait pas encore partie de notre réseau, elle sera contactée dès que vous l'aurez sélectionnée. Cela va retarder votre livraison de médicaments de 48 heures (délai moyen constaté) mais le service client fera tous les efforts nécessaires pour vous satisfaire.
Vous pouvez ensuite passer votre commande, payer en toute sécurité avant de recevoir votre commande selon l’un des trois choix que vous aurez sélectionné (voir plus bas “Quel est le coût de mesmedicamentschezmoi.com”).
Attention, il est à noter que tous les médicaments ne sont pas éligibles à la livraison. Certaines classes de médicaments ne peuvent pas être livrées, notamment les médicaments dits stupéfiants. Cette catégorie ne peut être délivrée qu’en présence d’un professionnel de santé.
Si malgré ces renseignements, vous rencontrez encore des difficultés pour vous inscrire, passer une commande ou d’autres questions, vous trouverez en fin de site ou dans la barre de recherche (Aide) une FAQ (Foire Aux Questions) complète. Ou directement à cette adresse https://www.mesmedicamentschezmoi.com/faq
Comment contacter le service client mesmedicamentschezmoi.com par téléphone ?
Quelle que soit votre question (Comment créer un compte ? Comment effectuer votre commande ? Comment payer ?), un numéro de téléphone est disponible où un conseiller pourra vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Il s’agit du numéro de téléphone 0 805 690 641 (numéro non surtaxé, service et appel gratuit). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
De même, si vous êtes pharmacien et que vous souhaitez vous affilier à mesmedicamentschezmoi.com, vous pouvez composer le même numéro.
Enfin, pour des questions plus générales, le numéro du siège du Groupe La Poste est disponible au 01 55 44 00 00 (numéro non surtaxé).
Comment contacter le service client mesmedicamentschezmoi.com en ligne?
Une question ? Une remarque ? Vous pouvez contacter le service de mesmedicamentschezmoi.com par mail à l’adresse suivante : [email protected]
L’équipe de Mes médicaments chez moi reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
De même, si malgré toutes les informations proposées par la FAQ, vous ne trouvez pas de réponse adaptée à votre demande, vous pouvez, via un formulaire de contact à la toute fin de la FAQ, formuler une demande par mail sur le site.
Enfin, pour toute défaillance ou tout dysfonctionnement du site et du compte utilisateur constaté, telle que les intrusions, il est impératif de les signaler par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Comment contacter le service client mesmedicamentschezmoi.com par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à mesmedicamentschezmoi.com, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Mes Médicaments Chez Moi
Groupe La Poste
9 rue du Colonel Pierre Avia
75757 Paris Cedex 15
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Quel est le coût des livraisons mesmedicamentschezmoi.com ?
Toutes les livraisons de médicaments via mesmedicamentschezmoi.com sont réalisées par des livreurs avec le plus grand soin et en totale discrétion et sécurité.
Il existe trois modes de livraison que vous pourrez sélectionner sur le site.
Livraison “Normal”
La collecte de l’ordonnance originale et des documents de santé dans une enveloppe fermée et leur remise à la pharmacie auront lieu entre 9h et 17h à partir du lendemain, du lundi au vendredi au moins un jour avant la date de livraison
Coût : 5,40 € sans ordonnance et 7,90 € avec ordonnance.
Livraison “Express
La collecte de l’ordonnance originale et des documents de santé dans une enveloppe fermée et la livraison des médicaments sont réalisées en moins de 2 heures, du lundi au samedi.
Coût : 8,90 € sans ordonnance et 12,90 € avec ordonnance
Livraison “Par un collaborateur de votre pharmacie”
La collecte de vos documents de santé et la livraison de vos médicaments sont organisées par le pharmacien selon l’organisation de son établissement.
Comment régler un litige avec mesmedicamentschezmoi.com ?
En cas de différend découlant de l’interprétation ou de l’exécution des CGUV (condiions générales d’utilisation et de vente) disponibles à cette adresse https://www.mesmedicamentschezmoi.com/conditions-generales-d-utilisations, ou plus largement en lien avec l’utilisation du Service et, en dehors de cas de non-respect des délais de règlement, l’utilisateur et La Poste s’efforceront, préalablement à toute action judiciaire, de trouver une solution amiable à leur différend dans les meilleurs délais.
L’Utilisateur peut contacter La Poste par écrit :
• En envoyant un mail à l’adresse suivante : [email protected]
• En envoyant un courrier à l’adresse suivante :
BSCC
Direction des Services de la Silver Economie “Mes médicaments chez moi”
CP B211, La Poste
9 rue du Colonel Pierre Avia
75757 Paris Cedex
Comment saisir le médiateur avec mesmedicamentschezmoi.com ?
Dans l’hypothèse où l’utilisateur et La Poste ne parviendraient pas à trouver un accord de nature à résoudre un éventuel litige, l’utilisateur est informé qu’il a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur du Groupe La Poste, qui est compétent pour tout litige portant sur l’exécution d’un contrat couvert par les CGUV :
• En lui adressant un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur du groupe La Poste
9 rue du Colonel Pierre Avia
Case Postale D160
75757 Paris Cedex 15
ou
• Sur le site internet du Médiateur www.laposte.fr/mediateur sur lequel se trouvent les conditions requises et les pièces justificatives à fournir.
Les principales marques de livraison de médicaments à domicile
Les professionnels qui peuvent se charger du portage de médicaments à domicile sont les pharmaciens, les infirmières libérales, les entreprises de portage de médicaments à domicile agréées.
Mes Médicaments Chez moi compte de nombreux concurrents sur ce marché comme :
Livmed’s, Pharmao, Ramsayservices, Giropharm, Aprium Pharmacie, Phacil.
