Créé en 2014, NeedHelp est une marketplace française dédiée aux prestations de services (ou Jobbing) rassemblant plus de 700 000 membres. Le Jobbing, terme venu des Etats-Unis, est un mode de travail basé sur la prestation à la mission, le plus souvent sur les secteurs du bricolage, service à la personne, garde d’enfant, soutien scolaire, animaux, etc. Le principe de NeedHelp est donc simple : mettre en relation un “posteur” (une personne ayant besoin d’un coup de main pour des petits services) et un “prestataire” (personne ayant les compétences et du temps disponible) en toute sécurité.
Si l’inscription sur le site est gratuite pour tout utilisateur, NeedHelp se rémunère avec un pourcentage payé par le posteur sur l’accord conclu entre des utilisateurs. En outre, NeedHelp, leader européen des services de bricolage (la marque est présente en France mais aussi en Angleterre, Suisse, Belgique, Pologne…), est partenaire de plus de 1800 magasins distributeurs et travaille avec de nombreux partenaires comme IKEA, Conforama, BUT, Castorama, Brico Dépôt, Mister Menuiserie, Mister Auto, Franprix, Outdooring, Mr. Bricolage, Trusk, Easy2Go.
Comment contacter NeedHelp ?
Pour contacter NeedHelp, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour demander ou rendre un service. Dans la barre de menu, vous pouvez soit “Publier une demande” ou “Devenir prestataire”. Le système de recherche se fait par service sur la page de garde ou en fin de site avec toutes les possibilités suivantes :
Bricolage & petits travaux
Installation de cuisine
Pose de cuisine
Déménagement
Jardinage
Ménage & repassage
Mécanique
Informatique
Livraison
Tâches administratives
Événementiel
Si vous rencontrez un problème quelconque, vous pouvez trouver réponse à votre question sur le site en cliquant sur l’onglet “Centre d’aide” en fin de site.
A quel numéro de téléphone appeler le service client NeedHelp ?
Si de nombreux sites de Jobbing ne proposent pas de numéro de téléphone pour les contacter, NeedHelp offre cette possibilité à ses utilisateurs. Pour contacter par téléphone un conseiller, vous pouvez composer le +33 1 76 41 00 34 (numéro non surtaxé). Tapez 1 si vous êtes un posteur et demandeur de service, tapez 2 si vous êtes un jobber ou prestataire d’un service, tapez 3 si vous souhaitez signer un partenariat avec NeedHelp.
Ce numéro est disponible tous les jours de 9h à 19h.
Comment joindre par mail NeedHelp ?
Pour toute question concernant le site, autre que les questions techniques, l’utilisateur peut contacter NeedHelp par courrier électronique à l’adresse : [email protected]
A quelle adresse écrire à NeedHelp ?
Si vous souhaitez écrire à NeedHelp, l’adresse postale du siège social de la marque est :
NeedHelp
5 Villa Victor Hugo
75116 Paris
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Que faire en cas de sinistre avec NeedHelp ?
Si vous rencontrez un problème avec le prestataire d’un service, contactez dans les sept jours calendaires consécutifs à la date de fin de réalisation d’une prestation le service client par mail, et décrivez votre sinistre : Déclarer un sinistre
Déclaration sur l'honneur du Posteur expliquant les circonstances exactes du sinistre
Photographies constatant les défauts avérés ou dommages au montage de la prestation mal exécutée
Le sinistre est traité sous réserve que NeedHelp soit en possession de toutes les pièces nécessaires à l’instruction du dossier. NeedHelp se réserve le droit de demander au posteur toutes pièces complémentaires pour apprécier le bien-fondé de la réclamation. Le non-respect de ces instructions, sauf cas fortuit ou de force majeure, donne le droit à NeedHelp de ne pas intervenir au titre de son SAV.
Le SAV de NeedHelp reviendra vers l’utilisateur sous réserve de 15 jours à condition qu'il soit en possession de toutes les pièces nécessaires à l'instruction du dossier.
La garantie "satisfait ou refait” de NeedHelp ?
Afin de réduire les risques en cas de litige, NeedHelp met à disposition de ses utilisateurs une garantie “Satisfait ou Refait”. Cette garantie permet aux posteurs faisant réaliser des prestations par des prestataires à la suite d’une mise en relation sur le site de NeedHelp, de voir la prestation refaite si elle n'est pas conforme à ce qui avait été commandé.
L'objet de ce service proposé par NeedHelp est de permettre et financer :
La reprise de la mauvaise exécution de la prestation par le jobbeur
Le rachat du matériel nécessaire à la reprise des désordres causés lors de l'intervention du premier prestataire (le matériel doit être l'objet de la prestation).
La garantie est plafonnée à 2000 euros par intervention refaite (main d'œuvre + rachat de matériel), et ne peut dépasser deux fois le prix d'origine de la première intervention.
Comment porter réclamation et saisir le service de médiation avec NeedHelp ?
En cas de litige entre les utilisateurs, NeedHelp pourra intervenir via les assurances ou pour trouver une solution à l’amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de NeedHelp qui a désigné la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation, par la signature d'une convention enregistrée sous le numéro CS000365/1908. Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
Soit par écrit à
Madame Eliane SImon
Médiateur SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Soit par téléphone au 04 82 53 93 06
Soit par mail à : [email protected]
Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé "Saisir le médiateur" sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
NeedHelp sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de NeedHelp ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
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Les principales marques de Jobbing
NeedHelp est une des principales marque de Jobbing, un domaine très concurrentiel où l’on peut citer notamment :
Yoojo, Allovoisins, pwiic.com, helpling.fr, Yoopies, jobijoba, Supermano, Frizbiz.com, Hellocasa, petitsjobs.fr, Jemepropose.com, easyjobber.fr, holidog, lesdebrouilleurs.fr
