Oscaro est l’entreprise détenant le site internet oscaro.com, spécialisé dans la vente de pièces neuves pour automobiles. Vous souhaitez contacter Oscaro pour annuler votre commande, effectuer un suivi de commande ou un retour ? Nous vous détaillons comment procéder.
Contacter le service client Oscaro : téléphone, e-mail, adresse postale
Contacter Oscaro par téléphone
Le SAV Oscaro, pour toute demande, met à disposition un numéro de téléphone vous permettant de joindre un conseiller. Le numéro, affiché sur l’en-tête du site, est le 01 76 49 49 49. Vérifiez-bien que vous appelez pendant les horaires d’ouverture du service client Oscaro, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Munissez-vous de toute information pouvant faciliter votre échange avec le conseiller, comme un numéro de commande, de facture, de suivi...
Assurez-vous d’être en relation avec le service qui concerne votre demande. Pour vous assurer de posséder le bon numéro, vous pouvez demander à des services de renseignements téléphoniques spécialisés tels que le 118808 pour savoir quel numéro appeler.
Contacter Oscaro par e-mail
Pour contacter Oscaro par e-mail, il faudra vous rendre sur la page contact du site oscaro.com. Vous devrez alors choisir la raison de votre demande de contact et selon cette dernière, un formulaire de contact vous sera proposé. Indiquez alors votre adresse e-mail et rédigez votre demande dans le champs prévu à cet effet. Un conseiller Oscaro répondra à votre demande.
Contacter Oscaro par courrier
Pour envoyer un courrier à Oscaro, il vous faudra expédier votre envoi à l’adresse suivante :
Oscaro.com
Immeuble Clever
34-40 Rue Henri Barbusse
Cs 80091
92635 Gennevilliers Cedex
Le traitement des courriers est plus long qu’un traitement d’une demande par e-mail ou par téléphone. Assurez-vous de fournir dans votre courrier toute information permettant à votre demande d’aboutir.
Le numéro d’Oscaro est-il payant ? ( surtaxé )
Le numéro du SAV d’Oscaro, fourni par les conseillers du 118808, est un numéro fixe, contenant l’identifiant de la région d’île-de-France. C’est donc par conséquence un numéro entièrement gratuit. Assurez-vous juste de téléphoner pendant les horaires d’ouverture.
Contact Oscaro : quels sont les horaires ?
Si vous souhaitez contacter Oscaro par téléphone, assurez-vous de respecter les horaires d’ouverture du service client Oscaro. Le SAV est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Pour tout contact par e-mail ou par courrier, vous n’êtes pas obligés de respecter ces horaires lors de votre envoi. Cependant, vous ne recevrez pas de réponse hors de ces horaires.
Service client Oscaro : les questions les plus posées
La notoriété d’Oscaro est telle que de nombreuses questions sont récurrentes sur le web. Les rédacteurs du services-client.pro vous listent les principales questions ou requêtes des consommateurs d’Oscaro.
Je me suis trompé(e), puis-je annuler ma commande Oscaro ?
Si vous constatez que vous vous êtes trompés lors de votre commande ( mauvaise référence, mesure des pneus erronée, etc…) vous avez la possibilité de faire une demande auprès du SAV pour demander l’annulation de votre commande si cette dernière n’a pas encore été expédiée. Pour se faire, contacter rapidement Oscaro par téléphone.
Si la commande a déjà été expédiée, refusez le colis au moment de la livraison et informez au plus vite Oscaro du motif de votre refus pour être remboursé.
Comment suivre ma commande Oscaro ?
Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs livraisons (24h ou 48h). Selon votre choix, le colis sera remis à un transporteur, qui vous communiquera le numéro de suivi de votre colis. Pour suivre votre envoi, rendez-vous dans la rubrique “suivi de commande” d’Oscaro. Si le suivi est impossible, rendez-vous sur le site officiel du transporteur ( Colissimo, DHL, La Poste, etc... ) et entrez votre numéro de suivi dans la rubrique : “suivi de votre envoi”.
Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi colis Chronopost ou sur la page de suivi colis Colissimo.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande Oscaro ?
Si votre colis est en retard, c’est qu’il a dû rencontrer des difficultés lors d’une de ces étapes :
- La pièce demandée n’était plus en stock, dans ce cas, Oscaro prévient ses clients par e-mail;
- Oscaro a rencontré un retard lors de l'expédition, dû à un problème de logistique ou technique. Dans ce cas, Oscaro prévient également ces clients;
- Le transporteur a du retard;
- Le livreur a tenté de vous livrer un jour où vous n’étiez pas là. Dans ce cas, il devrait vous avoir laissé un avis de passage;
- Le livreur a livré le colis a un voisin lors de son passage. Dans ce cas, cela devrait vous être signalé dans vos informations de suivi de colis;
- Vous avez renseigné une mauvaise adresse. Si c’est le cas, contactez au plus vite le transporteur chargé de la livraison de votre commande Oscaro.
Comment faire un retour sur Oscaro ?
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation.
Pour déclarer un retour, vous devez faire votre demande en ligne ou par e-mail en remplissant un formulaire prévu à cet effet accompagné de votre nuémro de commande. Si cette demande est pressée, contactez Oscaro par téléphone pour obtenir une assistance. Nous vous donnons, plus haut sur cette page, toutes les informations de contact Oscaro. Vous pouvez également exercer votre droit de rétraction en envoyant un courrier à l'adresse suivante :
OSCARO RETOUR PIECES NEUVES
2 boulevard du Moulin à Vent,
95800 Cergy
Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours pour retourner vos colis. Suivez bien toutes les étapes préconisées par Oscaro lors de votre demande. Une fois votre retour reçu, dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces, et dans état neuf, Oscaro vous rembourse sous 14 jours.
J’ai fait un achat sur Oscaro, comment obtenir ma facture ?
Votre facture est disponible en téléchargement sur votre espace client Oscaro.com dans la rubrique "Mes commandes". Téléchargez-la et imprimez-la. Pour tout problème, n’hésitez pas à appeler le service client Oscaro pour demander une assistance.
Quels sont les moyens de paiement sur Oscaro ?
Plusieurs moyens de paiements sont disponibles chez Oscaro. La paiement bancaire, le paiement bancaire en plusieurs fois sans frais ( pour les commandes comprises entre 100 et 4000€), Paypal, Paylib, Mastercard, Voxpay et par chèque.
Les avis sur Oscaro sont-ils bons ?
Le site Oscaro.com propose un lien montrant les note des clients sur Google avis. Le lien n’est cependant plus fonctionnel. Si vous souhaitez un avis sur Oscaro, consultez des sites spécialisées .
Quels sont les moyens de livraison ?
Il existe 3 moyens de livraisons sur le site : la livraison à domicile (par Colissimo standard 48h ou Chronopost rapide en 24h), la livraison en point retrait ou point relais en 48h ou encore la livraison en bureau de poste par Colissimo standard en 48h. Libre à vous de choisir votre préférence.
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, nous vous expliquons comment contacter le service client Chronopost ou comment contacter le service client Colissimo.
Les pièces les plus recherchées chez Oscaro :
- Pneus, enjoliveur, boulons de roue
- Pièces et huile de moteur
- Amortisseurs, direction et triangles de suspension
- Plaquettes et disques de freinage
- Balais d'essuis-glace, ampoules, feux
- Filtre à huile, filtre à carburan
