Comment contacter Uber?

Comment contacter le Service Client de Uber ?

Contacter le Service Client d’Uber par téléphone

Lorsque l’on cherche sur Google le numéro de téléphone d’Uber, on tombe parfois sur le 04 00 00 00 00 ou sur des numéros de téléphone commençant par 06.
Ces numéros sont erronés et ne fonctionnent pas. Aucun numéro de téléphone Uber n'est mis à la disposition de ses utilisateurs. 

Comme la plupart des sociétés axées sur un fonctionnement digital, Uber évite en effet de divulguer les coordonnées téléphoniques de son service client afin de ne pas être surchargé d’appels de la part de ses clients. Aussi, vous ne trouverez pas le numéro du service client d’Uber sur son site Internet. 

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Uber. 

Contacter le Service Client d’Uber par mail

De la même façon qu’Uber ne divulgue pas son numéro de téléphone, la société est également réticente à l’idée de donner publiquement une adresse mail. Si bien que vous ne trouverez pas d’adresse mail qui permette de joindre le service client d’Uber.

Contacter le Service Client d’Uber par courrier

Il est possible de contacter le service client d’Uber par courrier postal. Uber dispose en effet d’un siège social en France. Celui-ci se trouve à Paris. L’adresse postale d’Uber est :

Uber SAS,

5 Rue Charlot

75003, Paris

Contacter le Service Client d’Uber via l’application

Suivant l’objet de votre demande, vous pouvez peut-être contacter le service client d’Uber via votre application. Des agents du service client vous répondront directement via un chat. Mais attention, suivant l’objet de votre demande, celle-ci sera traitée ou non.
Par exemple, si vous avez eu un problème avec une course spécifique, vous pouvez vous rendre sur votre application Uber. Cliquez alors sur le menu en haut à gauche de la page pour aller dans l’onglet « Aide ». Il vous sera alors possible de signaler un problème sur vos courses. 

Vous pourrez :

- Déclarer un accident ;
- Déclarer avoir été facturé d’un mauvais montant ;
- Déclarer avoir perdu quelque chose ;
- Effectuer une remarque sur le chauffeur ;
- Effectuer une remarque sur le véhicule ;
- Télécharger vos reçus de paiement ;
- Signaler que vous avez été facturé à plusieurs reprises pour cette course.

Une fois votre option choisie, il vous sera demandé de préciser votre demande. Vous serez ensuite contacté par un agent du service client d’Uber via le chat de l’application. En cas de problème persistant, le service client d’Uber vous contactera directement par téléphone après vous en avoir prévenu via le chat de l’application.

Frais d'annulation

Lorsque vous commandez un chauffeur Uber, vous avez un délai de rétractation de la course estimé à 4 minutes pour annuler votre course. Une fois que vous avez dépassé ce délai, si vous souhaitez annuler une course vous serez soumis à des frais de déplacement du chauffeur qui varient selon l'endroit où vous vous trouverez et de la distance que votre chauffeur a déjà parcouru.

Attention: Si au contraire c'est le chauffeur qui a annulé la course, sachez que vous avez droit à une indemnisation de la part de Uber. 

Qualité du Service client Uber

La Qualité du Service Client Uber vue par les internautes du Site des Marques

Le Site des Marques est un site particulièrement actif en ce qui concerne le dépôt d’avis sur Internet. Que ce soit sur les marques, sur les magasins, sur les artisans ou sur les e-commerces, Le Site des Marques donne de très nombreuses informations, très fournies aux internautes. Les utilisateurs qui ont fait appel au service client d’Uber s’avèrent globalement satisfaits de la réponse qu’ils ont reçue. Nombreux sont ceux à souligner la rapidité avec laquelle l’agent concerné a pu apporter une réponse à leur demande. Ils soulignent également la pertinence de la réponse et l’amabilité de l’interlocuteur.

La Qualité du Service Client Uber vue par les internautes du Site Yelp

Les utilisateurs du site Yelp soulignent également la qualité du service proposé par Uber ainsi que le professionnalisme de ses agents. Beaucoup d’internautes regrettent toutefois le manque d’informations divulguées par l’enseigne et la difficulté pour joindre un agent par téléphone.

La Note du Service Client Uber

Accessibilité du service client Uber :

Comme beaucoup d’internautes, nous regrettons le manque d’accessibilité du service client d’Uber. Le chat de l’application permet certes de combler l’absence de coordonnées téléphoniques sur le site. Toutefois, il serait quand même bon que les utilisateurs puissent joindre un agent du service client d’Uber en cas de problème, et ce quelle que soit sa gravité. La majorité des utilisateurs qui ont été appelés par un agent semblent l’avoir été à la suite d’un accident. Il semble que ce soit l’unique solution pour être directement appelé par le service client d’Uber et c’est un peu regrettable …

Qualité du service client Uber :

Une fois en relation avec le service client d’Uber, les agents font preuve d’une grande compétence et d’une grande amabilité. Les multiples échanges que nous avons eus avec eux nous ont permis de le constater à chaque fois. Après nous avoir averti que l’appel était enregistré, l’agent d’Uber traite votre problème avec un grand professionnalisme et s’assure que l’ensemble des démarches nécessaires vont être effectuées.